Onlangs zat ik met een vriend te praten over problemen waar hij zoal tegenaan loopt in zijn dagelijks werk. Hij gaf aan dat hij van mening is dat er ‘Too many chiefs and not enough Indians’ werken in hun organisatie. Er zijn te veel bazen en te weinig mensen om het ‘echte werk’ te doen.
‘Er zijn de laatste tijd veel nieuwe managers aangenomen die afkomstig zijn van grote advieskantoren. Deze chiefs weten precies wat er zou moeten gebeuren, weten feilloos de strategische stip op de horizon te plaatsen en aan te geven waar de organisatie over 5 jaar zou moeten staan.’ Maar… vervolgens gaan deze chiefs weer door met een volgend strategisch project, om een ander deel van de organisatie naar een hoger plan te helpen.
Wat vergeten wordt, is dat de nieuw geformuleerde doelen meestal gerealiseerd moeten worden door de bestaande organisatie. Nieuwe processen moeten worden ingericht, bewaakt en aangestuurd. Dit zorgt vaak voor frustraties onder de indians. Zij moeten immers maar zien hóe ze op een goede manier de nieuwe processen bewaken en aansturen, en ervoor zorgen dat de geformuleerde strategische doelen worden gerealiseerd.
Chiefs én indians
Recentes staat voor een andere aanpak: een benadering waarin chiefs én indians centraal staan. Wij werken graag mee aan het formuleren van strategische doelstellingen. We zien onze opdracht pas als afgerond op het moment dat de nieuwe processen zijn ingericht en de rapportages getest zijn.
Recent hebben we, bij één van onze opdrachtgevers, op basis van een uitgebreide nul-meting de bestaande situatie geïnventariseerd. Vervolgens hebben we, samen met de opdrachtgever, de doelstellingen voor de optimale strategische oplossing bepaald. Deze oplossing is uitgebreid met de organisatie besproken en uiteindelijk geaccordeerd in de Raad van Bestuur. Voor ons begon toen eigenlijk pas het daadwérkelijke verbeterproject: het functioneel ontwerp van de benodigde rapporten, het testen van de opgeleverde concepten en het definitief maken hiervan. Tot slot hebben we ook werkinstructies voor de medewerkers gemaakt. Zij gaan immers daadwerkelijk aan de slag met de door ons ontwikkelde nieuwe processen.
Na afloop van een project houden we af en toe contact met de organisatie, zowel op managementniveau als op medewerkersniveau. Als er vragen zijn, zijn we altijd dichtbij. Op deze manier integreren wij de rol van de chiefs met die van de indians, en helpen we onze opdrachtgever werkelijk vooruit.
Meer weten? Bel of mail Gerrit Eikenaar voor een vrijblijvend gesprek.
Telefoon: 06 54 28 80 62
E-mail: gerrit.eikenaar@recentes.nl